著者:Isaac Saito
3周年とサポート・コンサルティングサービスの実績経過TORK’s 3rd year mark and our support/consulting progress
2016年8月8日，おかげさまで TORK は設立3年を迎えました．
ロボティクス技術を使った製品開発に対する世間の関心の高まりに呼応してか，弊社としてもロボットへのオープンソースソフトウェア適用について企業様の関心の高まりを感じる一年でした．2014年度から行ってきた ROS ワークショップ (初級編，中級編等) は引き続き好評を頂き毎月開催しています．
また，創業以来続けさせて頂いているカワダロボティクス様の双腕ロボット NEXTAGE Open 用オープンソースソフトウェアのサポートサービスも順調にご利用頂いています．それに加えこの一年で，新たにロボットの種類を限定せずにお問合せに応えるチケット制コンサルティングサービスを開始し，企業様の多種多様なリクエストにより柔軟にお応えできるよう努めてまいりました．
これらのサポート・コンサルティングサービスはこの1年間で合計72回のお問合せを頂き，94%にあたる68件が解決・終了したか，或いは解法案をご提示済です．分野別では NEXTAGE Open で41件，それ以外の分野でのコンサルティングで31件頂戴しました．1年毎のお問合せ件数ですと，2015年8月時点では46.7件のペースでしたので (参考：昨年同時期の記事によると2014年1月から2015年8月までで74件の問合せ)，1.5倍超のペースでお問合せ頂いていることとなります．
コンサルティングサービスの内容は，既存のオープンソースロボットに関するもの (Baxter，Turtlebot，Fetch 等)，ROS のモジュールの使い方やカスタマイズ方法，自社開発への ROS 適用上のお悩み等を頂いています．カスタマイズのお問合せが転じてカスタム開発の依頼を頂くケースも出てきました．
これからも，お客様のご要望に応え，産業・学術界でのオープンソースロボティクスの進展に寄与できるよう，より一層努力して参ります．
TORK has just passed 3rd annual mark on August 8th, 2016.
Along with the global trend of robotics business and research boost, we’ve been happilly receiving interests and requests for opensource robotics technology development that we’ve contributed to and have been supporting for since our day 1 in 2013. Our ROS workshop series (beginners，intermediate etc.) are successfully running multiple times every month.
Our ticket-based support service for the dual-arm industrial robot NEXTAGE Open (Kawada Robotics) is growing its user base as well. This year round, in addition, we started opensource robotics consulting service. This new service is not restricted to a certain robot nor technology, but only limitation is “opensource robotics”, so that we can work with corporate engineers and managers for their problems regarding their robotics projects.
During the last 1 year period, we’ve received 72 tickets for total, 41 for NEXTAGE Open and the rest of 31 for other subjects. 68 tickets (94% of overall tickets) are solved/closed or possible solution is proposed to the customers. Compared to the previous year, we’re getting 1.5 times more requests (46.7 tickets/year at Aug 2015 according to the last year’s post).
Thank you all for your business with us, and understanding toward the opensource robotics.
